Questions fréquemment posées (FAQ)
1. Quels types de spiritueux vendez-vous chez Spirit of Malts ?
Nous sommes spécialisés dans une large gamme de whiskies et de rhums de haute qualité provenant du monde entier. Notre collection comprend des whiskies single malt, des blended whiskies, des embouteillages vieillis rares, ainsi que des rhums de première qualité, y compris des rhums agricoles des Caraïbes et des territoires francophones.
2. Comment passer une commande ?
Passer une commande sur notre site web est très simple ! Il vous suffit de parcourir nos catégories, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois que vous êtes prêt à passer à la caisse, accédez à votre panier, vérifiez vos articles et procédez au paiement. Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour vous faciliter la tâche.
3. Offrez-vous des services d'expédition internationaux/de l'UE ?
Oui ! Nous offrons des services de livraison dans l'UE pour certains pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
Veuillez noter que nous ne livrons pas en dehors de l'UE.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie lors de la validation de votre commande. En général :
Domestique (Belgique) : 3-6 jours ouvrables.
Expédition dans l'UE : 4-8 jours ouvrables.
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible et vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès que votre commande sera en route. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de forte activité, comme les vacances.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'évolution de votre commande sur le site web du transporteur.
6. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos commandes, mais si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [votre adresse électronique de contact] en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible en procédant à un remplacement ou à un remboursement.
7. Existe-t-il des restrictions d'âge pour l'achat d'alcool ?
Oui, vous devez avoir l'âge légal de consommer de l'alcool dans votre pays ou votre région pour acheter de l'alcool chez Spirit of Malts. En passant une commande, vous confirmez que vous avez l'âge légal requis.
8. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois qu'une commande est confirmée, nous nous efforçons de la traiter rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée. Malheureusement, une fois la commande expédiée, il nous est impossible d'apporter des modifications.
9. Proposez-vous un emballage cadeau ?
Non, nous n'offrons pas d'emballage cadeau pour certains produits.
10. Offrez-vous des remises ou des promotions ?
Oui, nous offrons occasionnellement des réductions, des promotions et des offres spéciales à nos clients. N'oubliez pas de vous inscrire à notre bulletin d'information ou de nous suivre sur les médias sociaux pour rester au courant des dernières offres !
Visitez notre section Dicount où vous pourrez trouver de superbes offres à partir de 65€ d'achat.
11. Puis-je acheter un produit en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez choisir de vous inscrire aux notifications afin d'être alerté dès qu'il sera à nouveau disponible. Nous proposons également des options de précommande pour certaines bouteilles en édition limitée ou difficiles à trouver.
12. Quelle est la meilleure façon de conserver mon whisky ou mon rhum ?
Pour préserver la qualité et la saveur de vos spiritueux, conservez-les debout dans un endroit frais et sombre, à l'abri de la lumière directe du soleil et des fluctuations de température. Gardez les bouteilles fermées jusqu'à ce que vous soyez prêt à les déguster.
13. Puis-je obtenir des recommandations concernant le whisky ou le rhum ?
Tout à fait ! Si vous ne savez pas quoi acheter ou si vous recherchez un style spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe bien informée se fera un plaisir de vous aider en vous faisant des recommandations personnalisées en fonction de vos préférences.